6. 28 июля 1994 года, с 11-00 до 17-00 (сброс котировок)
6.1 Причины сброса котировок
Первоначально Мавроди не намеревался идти на сброс котировок, сознавая, какой ущерб это ему нанесет. Когда нам удалось сбить панику, нам требовалось еще около недели на закрепление ситуации. Однако Мавроди, торопясь, совершил ошибку — он посчитал, что дело сделано и широковещательно, не посовещавшись с нами, объявил о возобновлении работы пунктов АО МММ по всей Москве (в дни кризиса работал только центральный офис на Варшавке).
После этого произошло следующее. Неустановленный человек, представившийся одним из руководителей милиции, позвонил Мавроди и сообщил, что московская милиция возражает против открытия пунктов АО МММ по Москве в установленный Мавроди срок, на том основании, что милиция не успеет «подготовиться» к обеспечению безопасности вокруг этих пунктов. Мы потом попытались найти, кто это был, однако все руководители милиции, как московского, так и федерального уровня, отрицали, что они связывались в тот день с Мавроди.
В результате в назначенный день пункты не открылись, что разрушило пока еще очень хрупкое доверие вкладчиков. Паника возобновилась.
В этих условиях Мавроди пошел на сброс котировок.
6.2 Обстановка перед объявлением о сбросе котировок
Приказ Мавроди о сбросе котировок мы получили в 11 часов утра. Содержание приказа будет анализироваться ниже.
Была проведена рекогносцировка на местности. Она показала следующее.
Очередь в кассы МММ шла вдоль здания, и стоявшие в ней люди находились в непосредственной близости от окон, забранных металлическими решетками. Совершенно очевидно, что эти люди, отстояв в очереди непрерывно по два-три дня, ни при каких условиях своего места бы не покинули. С другой стороны, объявление о сбросе котировок означало резкий психологический шок, ощущение потери денег и в буквальном смысле слова конца жизни (см. описание толпы выше). Прогнозировалось, что шок от объявления о сбросе котировок вызовет резкое усиление стремления толпы прорваться внутрь здания.
Наличие в толпе криминальных элементов резко повышало вероятность возникновения противоправных акций. Уголовники бы легко начали, остальные бы поддержали.
Как выяснилось, ночью производилась уборка кассового зала, и находившихся там около 100 человек (т.е. отстоявшие все эти дни в очереди и уже имевшие «квитки» на проход в здание — а значит, в кассу на получение денег) попросили временно из зала выйти. Акции они еще не сдали, но им обещали, что утром их запустят первыми. Иными словами, эти люди уже «почти держали» в руках свои деньги. Теперь, если бы их бы пустили внутрь, они бы обнаружили, что акции у них готовы принять, но только уже по новому курсу — не по 125 тысяч, а по тысяче. При этом эти 100 человек находились бы внутри здания, непосредственно в кассовом зале. Одна из возможных реакций (особенно вероятная, если бы среди этой сотни нашлись бы несколько уголовников или просто людей из той категории, которым совсем нечего терять — силовой захват кассы. Дальше потасовка с охранниками, крики из окон в толпу «нас здесь бьют», ответная реакция толпы и далее в том же духе.
Короче, было спрогнозировано, что в случае психологически неграмотного объявления о сбросе котировок возникла бы давка (типа известной Ходынки), в ходе которой первые ряды были бы буквально продавлены сквозь оконные решетки, как сквозь мясорубку. В непосредственной близости от этих окон находилось порядка 300 человек. Жертвы от давки в середине толпы даже не прогнозировались.
Что касается нас и сотрудников МММ, то было ясно, что при таком обороте уйти из здания живыми нам будет непросто.
6.3 Прогноз возможных событий
Дальнейший экспресс-прогноз показал следующее (точное словесное оформление сделано позже, однако сам прогноз в основных чертах был составлен именно тогда).
Если просто объявить о снижении котировок — возникнет давка. Как на Ходынке в прошлом веке.
После давки типа Ходынской наиболее естественной реакцией чиновников госорганов была бы попытка переложить ответственность за человеческие жертвы с себя на МММ. Иными словами — принудительное закрытие фирмы, с сопутствующими уголовными делами и пр.
Однако такое объяснение не удовлетворило бы вкладчиков (состав толпы и их мотивация описаны выше), и главным образом потому, что раз МММ закрыто — значит, никаких надежд, даже призрачных, вернуть свои деньги уже не осталось. Возникло бы возмущение вкладчиков действиями правительства, и сформировалось бы мнение — «МММ работало нормально, пока правительство и налоговая полиция не начали наезды. Наезды привели к панике, паника — к гибели людей, гибель людей — к закрытию МММ. То есть своими действиями правительство лишило нас наших денег. Пусть отдают откуда хотят!».
Следствие — бурные антиправительственные выступления в Москве, причем участники — это люди, которым терять уже нечего (см. состав толпы), и которые готовы на все.
Поскольку вкладчики МММ имелись по всей России, буквально в каждом городе, то соответствующие выступления могли пожаром охватить всю Россию.
Далее возможны были варианты. Как максимум в масштабах России случилось бы то, что потом получило название «албанский сценарий». Как минимум — «просто» массовые беспорядки в Москве: грабежи магазинов и пр.
Не следует забывать, что ситуация с МММ происходила меньше чем через год после известных событий октября 1993 года, когда вся стрельба была еще свежа в памяти и когда у определенной части населения еще пользовались популярностью лидеры того периода. Кроме того, как показывали наши обследования толпы, среди вкладчиков МММ было очень много оппозиционно настроенных лиц, и даже прямых участников событий у Белого Дома.
Мог ли осуществиться такой апокалиптический прогноз на практике? Да, мог — и позднейшие события в Албании это полностью подтвердили.
6.4 Подготовка к объявлению о сбросе котировок
В связи с указанным прогнозом было определено, что критически важным является точное и аккуратное объявление о сбросе котировок — с тем, чтобы не возникла паника. Толпу надо было удержать на грани.
Издавна известно, что плохую новость нельзя объявлять сразу без подготовки. Это правило известно всем, и применяется повсеместно в обыденной жизни. Нечто похожее нам предстояло сделать и тогда, но не в отношении одного конкретного человека, а в отношении многотысячной толпы.
Мы сознаем, что пунктуальным ревнителям этики некоторые из примененных приемов могут показаться — как бы это сказать помягче — «несколько сомнительными».
Если такие найдутся, мы бы очень хотели посмотреть, как они стали бы действовать в подобной ситуации на нашем месте.
Или — как бы они оценили наши действия после того, как сами постояли в той толпе в роли потенциальных покойников.
Повторяем еще раз — примененные нами меры этически недопустимы в нормальной ситуации, но не тогда, когда речь идет как минимум о жизни десятков, если не сотен, людей.
И еще — все нижеприведенные меры продумывались и осуществлялись в экстремальной обстановке. На всю подготовку было затрачено менее 2-х часов.
1.
Прежде всего, перед объявлением приказа был задействован уже подготовленный к тому моменту механизм УОО («Союза акционеров»). Через эту структуру в толпу был запущены одновременно два взаимоисключающих слуха — что МММ закрыта специальным указом Ельцина и что ночью пришли 15 КАМАЗов с деньгами, а потому сегодня деньги будут выданы абсолютно всем. Слух о закрытии МММ потребовался для того, чтобы психологически подготовить толпу. После такого слуха — информация что МММ не закрыта навсегда, а «всего лишь» котировки снижены в 125 раз, воспринимается как очень хорошая новость.
Слух же насчет 15 КАМАЗов потребовался для того, чтобы предотвратить возможную панику, которая могла вспыхнуть после распространения первого слуха: два взаимоисключающих слуха взаимно компенсируют друг друга.
Для этого же — чтобы слух о закрытии МММ выглядел менее реальным — потребовалась и абсурдизация насчет спецуказа Ельцина.
2.
Время выдачи слухов было рассчитано таким образом, чтобы к моменту начала вещания толпа оказалась бы структурированной на «кучки», в каждой из которой был бы агитатор «Союза акционеров», и занималась бы их обсуждением. В момент после объявления о сбросе котировок у каждого члена толпы естественно возникает вопрос «а что же теперь делать?». Если человек сам по себе, он принимает решение самостоятельно или поддается общему настроению толпы. Если же в этот момент перед ним уже известный ему агитатор «Союза акционеров», то естественно, что этот вопрос будет задан ему.
3.
Для того, чтобы отвечать на этот вопрос, агитаторы «Союза акционеров» были проинструктированы в самых общих чертах. Заранее выдавать информацию о сбросе котировок было нельзя. Заданная линия в общих чертах была такой: «Мы имеем надежду получить свои деньги назад, только если МММ будет работать. Если МММ попробует нас «кинуть» — мы, как Союз акционеров, заставим ее выплатить нам деньги. Но никто посторонний, ни правительство, ни налоговая, в это дело мешаться не должны.»
В дальнейшем этот тезис стал стержневым тезисом в всей работе нашей команды с вкладчиками.
4.
За 10 минут до начала вещания в толпу были посланы съемщики реакции (технология их работы описана выше).
5.
Охрана получила указание не открывать двери до тех пор, пока операция не будет закончена, и не запускать никого в здание.
6.
Наконец, была проведена эвакуация всего персонала. В здании оставалось 10 человек охранников, двое руководящих сотрудников АО МММ и руководство нашей команды из 2-х человек.
6.5 Переделка приказа
Приказ о сбросе котировок, написанный лично Мавроди, был составлен совершенно безграмотно с точки зрения его воздействия на толпу. Главное содержание приказа — снижение котировок со 125 тысяч до одной тысячи рублей — стояло в первом абзаце, а далее шли длинные объяснения, почему так сделано
После прочтения представленного текста нашей команде стало ясно, что толпа, выслушав первые строки о сбросе котировок, дальше уже слушать не станет.
Между тем в приказе были моменты, которые можно было использовать для воздействия на толпу. В самом конце приказа устанавливался ускоренный рост курса сброшенных акций, рассчитанный так, что при его соблюдении акции за три месяца вновь вышли бы на докризисный уровень. Также устанавливался порядок, что некоторые категории вкладчиков (инвалиды и пр.) могут при острой необходимости, в порядке исключения, сдать свои акции по старой цене.
Поэтому текст приказа Мавроди подвергся обработке. Мы поменяли местами части приказа Мавроди (см. выше). Сначала шли объяснения, что МММ оказалось в тяжелом положении, потом сообщение об изменении порядка котировок акций (каждый день вместо двух раз в неделю, как раньше), и только в конце — о сбросе котировок.
6.6 Объявление о сбросе котировок
Весь описываемый период подготовки вещание не велось, а звучала только музыка. Последние перед началом вещания песни были специально подобраны из репертуара Высоцкого, с целью постепенного вывода толпы на нужное психологическое состояние. Последней звучала уже ставшей традиционной «Охота на волков», после которой началось собственно вещание.
Сразу начинать с зачитывания приказа было неразумно, поэтому было сделано краткое вступление. Содержания его сейчас, естественно, никто не помнит.
Затем «лицом и голосом фирмы» был зачтен приказ в переделанном выше виде.
6.7 Как это было
Стояло мертвое молчание.
Молчали 15 тысяч — а может и больше, — кто считал — человек.
Минуту назад все они думали, что у каждого есть от 20 до 100 тысяч долларов и более (средний размер тогдашнего пакета акций на руках по курсу того дня).
Сейчас каждый лихорадочно перемножал количество своих акций на 1000 (новый курс) и делил на 2000 (курс доллара в тот момент).
И обнаруживал, что его 20 000 долларов — превратились в 160 долларов…
Примерьте ситуацию на себя.
Минуту назад у вас было СТО ТЫСЯЧ долларов.
Сейчас вам говорят, что у вас — всего ВОСЕМЬСОТ долларов.
Минуту назад у вас было ДВАДЦАТЬ ТЫСЯЧ долларов.
Сейчас вам говорят, что у вас — всего СТО ШЕСТЬДЕСЯТ долларов
И вас таких — 15 тысяч человек.
А может, и больше. Кто считал …
Учтите дополнительное обстоятельство.
Если у вас акций на 100 000 — значит, по статистике вы их купили за 50 000 долларов.
Если у вас акций на 20 000 — значит, по статистике вы на них потратили 10 000.
Своих кровных, не заработанных на МММ, а полученных своим трудом.
Либо риском. Либо закладом всего, что было.
Дело в том, что, в среднем, люди снимали сумму после ее удвоения — максимум, учетверения.
Тех, кто вложил 1000 рублей на акцию в феврале, в самом начале- уже почти не осталось.
Не в том дело, что вы не «наварили». Вам даже не вернуть вложенное.
Вот что такое крах пирамиды.
В этой тишине достаточно было одного истеричного выкрика типа «бей их», и произошло бы все то, о чем говорилось выше.
Ну как, примерили?
Как вам — лично вам — такой стресс?
6.8 Что это было
Это уже не психология, не PR, не социология. Это — физиология в ее чистом виде.
Как известно, в момент стресса происходит выброс адреналина. Адреналин сжигается либо алкоголем, либо активным физическим действием.
Немедленно поднести каждому в толпе по стакану водки не было никакой возможности. А выброшенный в момент стресса адреналин требует сожжения. То есть — физического действия.
И если бы оно началось, если бы сорвалось хотя бы у одного — все. Цепная реакция. По чисто физиологическим причинам человек становится неуправляемым, за ним соседи, и так вся толпа.
И весь накопленный адреналин может быть сожжен только одним способом. Активным физическим действием. Что, в переводе на простой человеческий язык применительно к той обстановке, означает только одно — бессмысленное разрушение и уничтожение всего, что попадется на пути.
У 15 тысяч человек одномоментно произошел выброс адреналина. 15 тысяч человек со своим адреналином стояли под нашими окнами.
А может, и 20 тысяч. Кто считал…
6.9 Рассуждения задним числом
Задним числом можно порассуждать — а может, стоило не объявлять такую новость сразу всем по радио, а написать приказ на бумажке, вывесить его — пусть доходит постепенно, тогда стресс не будет у всех сразу.
Ну, во-первых, задним числом в спокойной ситуации рассуждать легко. В экстремальной же обстановке принимается быть может и не самое оптимальное, но определенное решение. Главное — чтобы оно более или менее обстановке соответствовало. И потом это решение уже не меняется. Иначе будет хуже.
Так вот, тогда было принято решение — объявлять по радио всем и сразу. И все тут.
А кроме того — еще вопрос, было бы с бумажкой лучше. Дело в том, что за три прошедших дня при вещании был налажен определенный контакт с толпой. Голос — «лицо фирмы» — уже знали, ему доверяли. А при безличном выбросе письменных текстов никакого контакта с толпой не было бы. И оперативной реакции (о которой ниже) — тоже.
Да и как восприняли бы эту новость люди, с которыми три дня доверительно общались живым голосом, а тут — сухая бумажка?
Пожалуй, было бы так, что вокруг вывешенного приказа вспыхнул бы очаг паники, потом новость поползла бы как пожар, обрастая по пути самыми страшными деталями — и пожалуйста.
Так что, даже по рассуждениям задним числом — пожалуй, правильно мы тогда сделали, что объявили эту новость всем сразу по радио.
Во всяком случае, все кончилось благополучно.
А победителей — не судят.
6.10 Что было дальше
В связи с создавшейся обстановкой было принято решение вещание не прекращать.
Толпу надо было занять каким-нибудь физическим действием. Неподвижность и отсутствие какой-либо двигательной активности грозили, по вышеописанным чисто физиологическим причинам, неуправляемым взрывом.
В этой обстановке оператор вещательной установки — «лицо фирмы» — принял следующее решение.
Спецификой данной толпы было то, что практически у каждого имелся карманный калькулятор. Оператору также был положен рядом с микрофоном калькулятор, и толпе было предложено вместе заняться подсчетом — сколько будут стоить акции завтра, послезавтра и так далее. Все арифметические операции проводились на калькуляторе в режиме реального времени. Выглядело это так:
«У многих из вас есть калькуляторы. Возьмите прямо сейчас их, я возьму свой, и будем считать вместе. Сегодня акции стоят 1000 рублей. Умножаем на столько-то процентов. Получаем сумму прироста за день. Складываем с ценой в столько-то рублей. Получаем столько-то. Это цена на завтра, 29 июля. Верно ?
Дальше берем цену на 29 июля в столько-то рублей, умножаем на столько-то процентов, получаем прирост… складываем… получаем цену на 30 июля… Верно? — и так далее».
Вся толпа, вслед за голосом «лица фирмы» дублировала расчеты на своих калькуляторах. «Оператор-лицо» после каждого этапа расчетов спрашивала в микрофон «Верно?». Толпа сначала не отзывалась, потом стала гулом выражать согласие.
Этот прием создавал у каждого члена толпы впечатление персонального разговора лично с ним — ощущение прямого контакта.
Во избежание арифметической ошибки (в этой ситуации она была бы воспринята как намеренный обман) сразу двое сотрудников вели контрольный подсчет. Действительно, было несколько арифметических ошибок. Они сразу же поправлялись прямо в микрофон: «ой, я, кажется ошиблась. Повторяю заново с прошлой цифры…».
Таким образом шаг за шагом были пройдены расчеты за три месяца — 90 дней, с учетом праздников и т.д. (календарь лежал рядом). Назывались конкретные даты, дни недели, цифры и пр.
Подсчитайте, сколько времени это займет. Если по минуте на расчет одного дня — 90 минут. Полтора часа.
В конце действительно получалось — что через три месяца цена акций выйдет на докризисный уровень. А, значит, произошедшее — отнюдь не конец, как в первый момент кажется.
Во время проведения расчетов толпа инициировалась также на другие виды двигательной активности. Например — «так, первый месяц закончили, сейчас закурю сигарету, передохну»… Съем реакции показывал, что в эти моменты практически все курящие в толпе также лезли за сигаретами и закуривали.
Результатом этого приема было то, что:
с одной стороны, люди в толпе начали проявлять пусть минимальную, но реальную двигательную активность, выражавшуюся хотя бы в извлечении калькуляторов, шевелении пальцами при проведении вычислений, закуривании сигарет и т.д. Такая активность кажется незначительной, но в пограничном психофизиологическом состоянии ее наличие позволило предотвратить неуправляемый спонтанный прорыв адреналина со всеми вытекающими последствиями. Грубо говоря, пар начал потихоньку стравливаться — без взрыва.
было обеспечено психологическое воздействие на толпу, заключавшуюся в том, что каждый убедился — положение не является окончательно безнадежным, надежда есть. То есть было снято мнение «все, это конец», и заменено на мнение «это еще не конец.»
После завершения расчетов вещание не прекратилось, оно шло еще на протяжение некоторого времени, с целью закрепить полученный результат. Вещание было прекращено только когда стало ясно, что опасность спонтанного штурма здания снята.
В отличие от обычной практики, вещание на сей раз закончилось не «Охотой на волков», а другой, более подходящей к ситуации песней Высоцкого — «Еще не вечер».
За время вещания были дополнительно проинструктированы инициативные группы «Союза акционеров». Как выяснилось, собственно во время вещания описанные выше меры (п.п. 2 — 3) не понадобились. Шок был так велик, что никто не задавал вопроса агитаторам «что же теперь делать».
После прекращения вещания агитаторы стали организовывать вкладчиков на «борьбу за свои права» — путем сбора подписей, составления списков и пр. — и тем самым предлагать толпе альтернативный штурму способ решения своих проблем.
6.11 Результаты
В результате данного мероприятия удалось не допустить спонтанного штурма здания толпой, человеческих жертв и дальнейшего развития событий по вышеописанным прогнозам.
Объявление о сбросе котировок началось около 13-00 и прекратилось около 17-00 Общее время непрерывного вещания составило 4 часа без перерыва.